At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser
could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out their operations abroad,
all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (русский) 1:

В конце линииВ следующий раз вы телефон call-центра, ваш консультант службы заказчикаможет говорить вам из Индии. Хелен Тейлор выглядит каккомпании все чаще земледелия их операций за рубежом,все во имя сокращения расходов.Исполнительный директор HSBC банка, сэрКейт Уитсон, вызвало возмущениеНедавно он сказал, когда он будета использовать call центр работников в10Индиячем в Великобритании. Онутверждал, что работники в Азиишикарно одеты,энтузиазма, большеэффективный и часто выпускники. ИзКонечно, он может также былиубедил тот фактЭто заработная плата15в Индии, около 4 фунтов в день, что являетсябольше как почасовая ставка здесь.BБанк уже 3100 вызовцентр персонала в Азии, отвечать на звонки20от британских клиентов ипланирует увеличить это до 4500,к концу года. С заработной платы,низкая, дополнительные расходы наПереадресация телефонных звонков в Индию —легко встретился. И25HSBC не является единственной компанией, бытьГлядя на восток. British Airways,Цюрих страхование, GE и дрвсе, послал их услуги call центраза рубежом.CГосударственной службыПрофсоюз работников,УНИСОН,30обеспокоен воды Темзынедавнее решение экспортировать свой призывЦентр услуг, вероятно в Индию, впопытка уменьшить ее общейрасходы. Компания планирует сократить 15035Первоначально, работа, добавив, что возможно1000 сотрудников могут быть затронуты в некоторыхваy в будущем. «ПредложениеЭти рабочие места из Великобритании является передачадействительно, очень тревожит ' сказал40УНИСОНРегиональный сотрудник, РонХарли. ' Это пощечина дляНаши члены, которые работалинеустанно для улучшения услуг дляклиентов за многие yeARS.»45DРеальности, частью ГАС розничнойцепь, также вступил в конфликт сБританские сотрудники планы переехатьНекоторые из своих операций в Индию. Болееболее 80% членов ЮСДАВ на

Результаты (русский) 2:

В конце линии
в следующий раз вы позвоните в колл-центр, ваш клиент советник служба
могли бы говорить вам из Индии. Хелен Тейлор выглядит, как
компании все чаще откуп свои операции за рубежом,
все во имя сокращения расходов. исполнительный директор HSBC Банка, сэр Кит Уитсон, вызвало скандал недавно, когда он сказал, что лучше использовать работников колл-центра в 10 Индии , чем те, в Великобритании. Он утверждал, что рабочие в Азии нарядная, с энтузиазмом, более эффективным и часто выпускники. Из Конечно, он также может быть убежден в том, что заработная плата 15 в Индии около 4 фунтов стерлингов в день, что является более похожим на почасовой ставке сюда. Б у банка уже есть 3100 вызова персонала центра в Азии, отвечающих на вызовы 20 из британцев клиенты, и планирует увеличить до 4500 по конец года. С заработной платы, так низких, дополнительные расходы на перенаправление телефонных звонков в Индию легко выполнимы. И 2 5 HSBC не единственная компания, которая будет смотреть на восток. British Airways, Zurich Insurance, GE и другие все направили свои услуги центра обработки вызовов за рубежом. C на государственной службе профсоюз работников унисон, 30 обеспокоен Thames Water в недавнем решении экспортировать свою вызов услуги центра, вероятно, в Индию, в попытке сократить свои общие затраты. Компания планирует сократить 150 35 рабочих мест на начальном этапе, добавив, что возможно 1000 сотрудники могут быть затронуты в некотором ва у в будущем. "Предложение перенести эти рабочие места из Великобритании очень беспокоит на самом деле, "сказал 40 УНИСОН региональный офицер, Ron Harley. "Это пощечина для наших членов, которые работали не покладая рук, чтобы улучшить услуги клиентам в течение многих Е. АРС ». 45 D Реальность, частью ГСУ розничной сети, а также вступил в конфликт с британской персонала в связи с планами по продвижению некоторые своих операций в Индию. Более чем 80% членов USDAW на

Результаты (русский) 3:

в следующий раз ты по телефону call - центра в конце строки

, ваши клиенты услуг консультантов из Индии, и вы можете говорить.Хелен Тейлор, как смотреть на
компании все чаще земледелия свой бизнес за рубежом, сокращают расходы имя


. главный исполнительный директор банка HSBC, Кит, г - н

недавно 惠特森, причиной бунта, когда он сказал, что он будет в 10



использовать индийского call - центр работников, ачем в Великобритании.Он утверждает, что работники


хорошо одетых в Азии, энтузиазм, более эффективной, часто выпускники
.
курс, он может быть обусловлено заработной платы 15



в Индии около 4 дней убедить фунтов, это больше похоже на час здесь


. B банк уже 3100 сотрудников call - центр по телефону 20


Азии британских клиентов, и это
Ожидается, что к концу года увеличить до 4500
.Перенаправление

столь низкой заработной платы, телефон в Индии
легко удовлетворить дополнительные расходы.


2 и 5 HSBC и не единственный дом был
глядя на востоке.British Airways,
Zurich Insurance, общие и другие компании, направили их

call - центр обслуживания за рубежом.



профсоюзов государственных услуг, единогласно, 30 из Thames Water


соответствующихнедавнее решение экспорта услуг call -
центр в Индии, возможно, пытается снизить его стоимость в целом

.компания планирует сократить 150 рабочих первоначально

35, увеличение 1000 сотрудников, возможно,


y некоторых ва может повлиять на будущее ".в целях передачи эти работы
из предложения Великобритании является очень тревожным
сказал, что 40 области домен директор



Харли ", Рон.Это пощечина для
наши члены были
неустанно для улучшения обслуживания клиентов несколько листьев

АНОС. "45 D



цепи розничной торговли на реальность, Гас часть также вошел в Великобритании, и работников превышает план будет его часть бизнеса

Индии конфликтов.более чем 80% членов USDAW