At the end of the line Next time yo

At the end of the line
Next time you phone a call centre , your
customer service adviser could be talking to
you from India . Helen Taylor looks at how
companies are increasingly farming out
their operations abroad , all in the name of
cost cutting .
The chief executive of HSBC bank , Sir Keith
Whitson , caused uproar recently when he
said he would rather use call centre workers
in India than those in Britain . He claimed
that workers in Asia are smartly dressed ,
enthusiastic , more efficient and are often
graduates . of course , he may also have
been persuaded by the fact that wages in
India are about 4$ a day , which is more like
the hourly rate over here .
The bank already has 3,100 call centre staff
in Asia answering calls from British
customers , and it expects to increase that
to 4,500 by the end of the year . With wages
so low , the additional cost of redirecting
phone calls to India is easily met . And HSBC
isn't the only company to be looking East .
British Airways , Zurich Insurance , GE and
others have all sent their call centre services
overseas.
The public service workers' union , UNISON ,
is concerned by Thames Water's recent
decision to export its call centre services ,
probably to India, in an attempt to reduce its
overall costs . The company plans to cut 150
jobs initially , adding that a possible 1000
staff could be affected in some way in the
future . " The proposal to transfer these jobs
out of the UK is very worrying indeed " said
UNISON regional officer , Ron Harley . " This
is a slap in the face for our members who
have worked tirelessly to improve services
to customer over many years "
Reality , a part of the GUS retail chain , also
came into conflict with British staff over
plans to move some of its operations to
India . More than 80% of USDAW members
at the company voted in September for
strike action , after saying they'd been
betrayed by the company's secret deal with
India.
But in spite of job losses in the industry ,
with BT alone axing more than two
thousand posts earlier this year , call centres
remain a major employer in Britain . One job
in 50 in Britain is currently in a call centre ,
which is expected to rise to one in 30 in the
next five or six years . And that is in spite of
serious concerns about working conditions
in the industry , with complaints about
stress , bullying and unreasonable
workloads.
In India , however , call centre work is seen
as highly desirable . With school teachers
earning just 50$ a month , call centre wages
of doubl
in the industry , with complaints about
stress , bullying and unreasonable
workloads.
In India , however , call centre work is seen
as highly desirable . With school teachers
earning just 50$ a month , call centre wages
of double that are seen as attractive . This
means the industry attracts the young , well-
educated , middle classes who are eager to
work in a clean and modern environment . A
recent BBC Radio 4 programme , India
Calling , how may I help ?, described the
great lengths that would-be employees in
India have to go to in order to work in a
British call centre . Many pay a massive 200$
for a three week training course on the
finer points of British culture , such as which
Spice Girl married David Beckham and the
plot of East Enders. They are also taught
how to 'neutralize' their accents to suit a
British audience and some adopt English
names.
Callers from Dundee to Dover need never
know that the young woman on the other
end of the line is in Delhi not Durham . Nor
do they need to know that the goods or
services they are buying are beyond the
wildest dreams of the cheery telephone
operator . Workers quoted in the Radio 4
programme talked of how it felt to handle
customers spending 50$ on a T-shist - the
equivalent of two weeks' wages for those
taking the calls. Yet they were also well
aware that the only reason the jobs had
come to India in the first place was because
they earned a tenth of the wages their
British counterparts could command. It is
estimated that 100000 people work in the
call centre industry in India and some think
that could grow
tenfold over the coming
years .
Workers around the world are becoming
more and more likely to spend their
working day in a call centre . Their
experiences may differ , depending on the
conditions in their workplace and the
society in which they live , but their lives are
no longer worlds apart . The jobs of staff in
Britain need to be defended and working
conditions improved . But workers in India ,
too, should be protected from exploitation
as a result of the demands of an increasingly
globalized market , which is motivated by
profit . Wherever it is located , call centre
work is potentially stressful and
monotonous and call centre staff need
adequate remuneration and respect in
recognition of this fact

Результаты (русский) 1:

В конце строки В следующий раз, вы по телефону колл-центр вашего советник обслуживания клиентов может говорить с Вы из Индии. Хелен Тейлор смотрит как компании все больше земледелия их операции за рубежом, все от имени сокращение расходов. Исполнительный директор банка HSBC, сэр Кейт Уитсон, вызвало возмущение недавно, когда он сказал, что он предпочел бы использовать call центр работников в Индии, чем в Великобритании. Он утверждал работники в Азии нарядная, энтузиазм, более эффективные и часто выпускники. Конечно он также может иметь убедили тот факт, что заработная плата в Индия еще около 4$ в день, который больше похож Почасовая ставка сверх здесь. Банк уже 3100 сотрудники call-центра в Азии, отвечая на звонки из Великобритании Клиенты и он рассчитывает увеличить до 4500 человек к концу года. С зарплатой так низко, дополнительные расходы на перенаправление телефонные звонки в Индию легко встретились. И HSBC не является единственной компанией, глядя на восток. British Airways, Цюрих страхование, GE и все другие прислали свои услуги call центра за рубежом. Профсоюз работников государственной службы, унисон, обеспокоен Thames воды недавно решение для экспорта услуги call центра, вероятно в Индию, в попытке уменьшить его Общие расходы. Компания планирует сократить 150 на начальном этапе работы, добавив, что возможно 1000 Сотрудники могут быть затронуты в некотором роде в будущее. «Предложение о передаче этих рабочих мест из Великобритании очень тревожит сказал, действительно « УНИСОН региональный сотрудник, Рон Харли. «Это является пощечиной для наших членов, которые неустанно работал для улучшения качества услуг к клиенту в течение многих лет» Реальность, часть GUS розничной сети, также вступил в конфликт с британским персоналом планы для перемещения некоторых из своих операций Индия. Более 80% членов ЮСДАВ в компании проголосовали в сентябре забастовки, сказав, что они были преданный компании тайные сделки с Индия. Но, несмотря на потери рабочих мест в промышленности, с BT только axing более двух тысяча должностей ранее в этом году колл-центры остаются основным работодателем в Великобритании. Одно задание в 50 в Великобритании в настоящее время находится в колл-центр который, как ожидается, вырастет до 1 в 30 в следующие пять или шесть лет. И это несмотря на серьезную обеспокоенность по поводу условий работы в отрасли с жалобами о стресс, издевательства и необоснованным рабочие нагрузки. В Индии однако, рассматривается работа call центра весьма желательно. С учителями школы зарабатывая всего 50$ в месяц, call центр заработной платы из прв отрасли с жалобами о стресс, издевательства и необоснованным рабочие нагрузки. В Индии однако, рассматривается работа call центра весьма желательно. С учителями школы зарабатывая всего 50$ в месяц, call центр заработной платы из double, рассматриваются как привлекательным. Это означает, что промышленность привлекает молодых, хорошо- образование, средние классы, которые хотят работа в чистой и современной обстановке. A Последние программы BBC Radio 4, Индия Вызов, как может помочь?, описанных большой длины, что потенциальных сотрудников в Индия должны пойти для того, чтобы работать в Британский колл-центр. Многие платят массивные 200$ за три недели учебного курса по тонкости британской культуры, например, какие Девушка специи вышла замуж за Дэвида Бекхэма и участок Восточный Эндерс. Они также учили как нейтрализовать их акценты в соответствии с Британский аудитории и некоторые принимают Английский имена. Абоненты из Данди в Дувр никогда не нужно знаю, что молодая женщина на другой конец строки находится в Дели не Дарем. И не они должны знать, что товары или Услуги, они покупают находятся вне самые смелые мечты веселый Телефон оператор. Работники, цитируется в Радио 4 Программа, говорили о том, как он чувствовал, для обработки клиентов, расходы 50$ на T-shist - эквивалент заработной платы двух недель для тех принимая звонки. Тем не менее, они также хорошо сознавая, что единственная причина работа была Приезжайте в Индию в первую очередь было, потому что они заработали десятую часть заработной платы их Британские коллеги могли бы команду. Это по оценкам, что 100000 человек работают в Call центр промышленности в Индии и некоторые думают Это может вырастидесять раз в ближайшие лет. Работники во всем мире становятся более вероятно, тратить их рабочий день в колл-центр. Их опыт, могут различаться, в зависимости от условия на рабочем месте и общество, в котором они живут, но их жизни являются больше не миров друг от друга. Работа персонала в Великобритании необходимо защищать и рабочие улучшены условия. Но работники в Индии, также должны быть защищены от эксплуатации в результате требования все более глобализованного рынка, который мотивирован прибыль. Везде, где он расположен, колл-центр работа является потенциально напряженный и монотонный и центр потребности персонала адекватное вознаграждение и уважение в признание этого факта

Результаты (русский) 2:

В конце строки
следующий раз , когда вы звоните в колл - центр, ваш
сервис консультанта клиент может говорить с
вами из Индии. Хелен Тейлор смотрит на то, как
компании все чаще откуп
свои операции за рубежом, все во имя
сокращения расходов.
Исполнительный директор банка HSBC, сэр Кит
Уитсон, вызвало бурю негодования в последнее время, когда он
сказал , что он предпочел бы использовать работников колл - центра
в Индии , чем те , в Британии . Он утверждал ,
что рабочие в Азии нарядная, с
энтузиазмом, более эффективными и часто
выпускники. Конечно, он , возможно , также
был убежден в том , что заработная плата в
Индии около $ 4 в день, который больше похож
на почасовой ставки здесь.
Банк уже имеет штат центра 3,100 вызовов
в Азии отвечая на звонки от британских
клиентов, и он рассчитывает увеличить , что
до 4500 к концу года. С заработной платы
настолько низки, дополнительная стоимость переадресации
телефонных звонков в Индии легко удовлетворить. И HSBC
не единственная компания , чтобы смотреть на восток.
British Airways, Zurich Insurance, ГС и
другие все посланные их колл - центр услуг
за рубежом.
Рабочее развитие государственной службы профсоюз, UNISON,
обеспокоен недавним Thames Water в
решении экспортировать услуги центра обработки вызовов,
вероятно , в Индию, в попытке сократить свои
общие затраты. Компания планирует сократить 150
рабочих мест на начальном этапе, добавив , что возможно 1000
сотрудников могут быть затронуты каким - то образом в
будущем. "Предложение о переносе этих рабочих мест
из Великобритании очень беспокоит на самом деле" , сказал
UNISON региональный директор, Рон Harley. "Это
является пощечиной для наших членов , которые
работали неустанно , чтобы улучшить качество услуг
для клиента в течение многих лет"
Реальность, часть GUS розничной сети, а также
вступил в конфликт с британским сотрудниками над
планами перенести часть своих операций
Индия. Более 80% членов USDAW
в компании проголосовали в сентябре за
забастовки, после того, как говорят они были
преданы тайной сделки компании с
Индией.
Но, несмотря на потери рабочих мест в промышленности,
в одиночку BT рубящего более двух
тысяч сообщений в начале этого года, колл - центры
остаются одним из крупнейших работодателей в Великобритании. Одно рабочее место
в 50 в Великобритании в настоящее время в колл - центр,
который , как ожидается, возрастет до одного в 30 в
ближайшие пять-шесть лет. И это несмотря на
серьезную озабоченность по поводу условий труда
в промышленности, с жалобами на
стресс, издевательства и необоснованных
нагрузок.
В Индии, однако, колл - центр работа рассматривается
как весьма желательно. С школьных учителей
зарабатывая только $ 50 в месяц, колл - центр заработной платы
по DOUBL
в отрасли, с жалобами на
стресс, издевательства и необоснованных
нагрузок.
В Индии, однако, колл - центр работа рассматривается
как весьма желательно. С школьных учителей ,
получающих только 50 $ в месяц, колл - центр заработной платы
двойного, которые считаются привлекательными. Это
означает , что отрасль привлекает молодых, хорошо
образованных, среднего класса , которые хотят
работать в чистой и современной обстановке.
Недавней программы BBC Radio 4, Индия
Calling, как я могу помочь?, Описал
большой длины , что потенциальные работники в
Индии должны пойти, чтобы работать в
британском колл - центр. Многие платят массивные 200 $
за учебный курс три недели на
тонкостях британской культуры, например, какие
Spice Girl Дэвид Бекхэм вышла замуж и
участок Восточного Эндерс. Они также учат ,
как "нейтрализовать" свои акценты , чтобы удовлетворить
британскую аудиторию , а некоторые принимают английские
имена.
Вызывающие из Данди в Дувр никогда не должны
знать , что молодая женщина на другом
конце линии находится в Дели не Дарем. Также
они должны знать , что товары или
услуги , которые они покупают это за
самые смелые мечты о радостном телефонного
оператора. Работники , указанные в Радио 4
программы говорили о том , как он чувствовал себя обрабатывать
клиентов тратят 50 $ на Т-shist - на
эквивалент заработной платы двух недель для тех , кто
принимает звонки. Тем не менее , они также были хорошо
осведомлены о том , что единственная причина , рабочие места были
приехать в Индию в первую очередь потому , что
они заработали десятую часть зарплаты их
британские коллеги могли командовать. Он
оценкам, 100000 человек работают в
промышленности центра вызовов в Индии , и некоторые думают ,
что может вырасти в
десять раз в течение ближайших
лет.
Рабочие по всему миру становятся все
более и более вероятно , чтобы провести свой
рабочий день в колл - центр. Их
опыт может отличаться, в зависимости от
условий на рабочем месте и
обществе , в котором они живут, но их жизнь не
больше не миры друг от друга. Рабочие места сотрудников в
Великобритании должны быть защищены и рабочие
условия улучшились. Но рабочие в Индии,
тоже должны быть защищены от эксплуатации
в результате требований растущей
глобализации рынка, который мотивировано
прибыли. Везде , где он находится, колл - центр
работа является потенциально стрессовые и
однообразным и центра обработки вызовов сотрудникам необходимо
адекватное вознаграждение и уважение в
знак признания этого факта