OPERATIONS MANAGEMENT: possible que

OPERATIONS MANAGEMENT: possible questions in examination no 1
1. Operations differ in a number of ways, four of which are particularly important: the Volume, Variety, Visibility and Variation. Describe more closely what is meant with these differences.
Volume: The Volume of their output
- For example a high-volume hamburger production like McDonald’s serves a huge amount of burgers every day.
о Repeatability of the tasks people are doing о Systematization of the work where standard procedures are set down specifying how each job should be carried out.
6 It is worthwhile developing specialized fryers and ovens, о AM this gives low unit costs.
- For example a small local cafeteria has a low volume
о The repetition and number of staff will also be lower, о The individual staff is likely to perform a wider range of tasks, which may be more rewarding for the staff, but less open to systematization, о ft is less feasible to invest in specialized equipment, о The cost per burger served is likely to be higher (even if the price is comparable).
Variety : The variety of their output
- Example taxi company: -> high variety service
о Pick you up from almost anywhere and drop you off almost anywhere о Therefore must be relatively flexible
о Driver needs to have a good knowledge of the area and communication between the base and the taxi must be effective о High variety of routes and times to offer its customers
* Cost per kilometer travelled will be higher
- Example bus service; low variety service
p Few well-defined routes with a set schedule о If all goes to schedule, little, if any, flexibility is required о All is standardized and regular
■ Relatively low costs compared to taxi
Variation: The demand of their output
Example holiday resort hotel
- High demand in summer, low demand in winter (Off-season)
о The operation must change its capacity in some way by hiring for example more staff in the summer о Hotel must try to predict the likely level of demand
" If it gets this wrong, could result in too much or too tittle capacity
■ Could increase the hotel's cost operation
- Hotel with level demand can plan activities well in advance
о Staff can be scheduled, food can be bought, rooms can be cleaned in a routine and predictable manner
о High utilization of resources and lower unit costs
Visibility: Degree of visibility which customers have of the production of their output
- How much of the operation’s activities its customers experience, or how much the operation is exposed to its customers
- In general: customer-processing operations are more exposed to their customers than material-or information-processing operations
Even customer-processing operations have some choice as to how visible they wish their operations to be *> High-visible operations:
■ In the high-visible operations the customer will directly experience most of the ‘Value-adding’’ activities.
• Customers have a relatively short waiting tolerance
• Customers perception, rather than objective criteria, will also be important
■ High-visible operations require staff with good customer contact skills
■ Customers could also request goods which clearly would not be sold in | certain shop, but because the customers are actually in the operation they can ask what they like
• This is called high received variety
• For high-visible operations it is difficult to achieve high productivity of resources II relatively high-cost operations
о Low-visible operations: e.g. web shop
• Time lag between order of the customer and retrieving and dispatching can be hours or even days
» Tasks of finding the items, packing and dispatching them can be standardized
* Staff only need few customer contact skills
■ Relatively high staff utilization
■ No shops needed Ш lower costs
2. There are five performance objectives for all operations. Describe these five objectives.
Quality: You would want to do things right; that is, you would not want to make mistakes, and would want to satisfy your customers by providing error-free goods and services which are “fit for their purpose”. This is giving a quality advantage
Speed: You would want to do things fast, minimizing the time between a customer asking for goods or services and the customer receiving them in full, thus increasing the availability of your goods and services and giving them a speed advantage.
Dependability (Zuverlassigkeit): You would want to do things on time, so as to keep the delivery promises you have made. If the operation can do this, it is giving a dependability advantage.
Flexibility: You would want to be able to change what you do; that is, being able to vary or adapt the operation's activities to cope with unexpected circumstances or to give customers individual treatment. Being able to change far enough and fast enough to meet customer requirements gives a flexibility advantage.
Cost: You would want to do things cheaply; that is, produce goods and services at a cost which enables them to be prized appropriately for the market while still allowing for a return to the organization; or, in a not-for-profit organization, give good value to the taxpayers or whoever is funding the operation. When the organization is managing to do this, it is giving a cost advantage.
3. Companies use many measures (key indicators on success factors) to know how they are doing. Explain three measures and what they measure.
Key performance indicators - is a measurable value that demonstrates how effectively a company is achieving key business objectives. Organizations use KPIs to evaluate their success at reaching targets.
Productivity - is an average measure of the efficiency of production. It can be expressed as the ratio of output to inputs used in the production process, i.e. output per unit of input.
Profitability - A class of financial metrics that are used to assess a business's ability to generate earnings as compared to its expenses and other relevant costs incurred during a specific period of time. For most of these ratios, having a higher value relative to a competitor's ratio or the same ratio from a previous period is indicative that the company is doing well.
Liquidity (or accounting liquidity) - is a measure of the ability of a debtor to pay their debts as and when they fall due. It is usually expressed as a ratio or a percentage of current liabilities. Liquidity is the ability to pay short-term obligations.

Результаты (русский) 1:

Управление ОПЕРАЦИЯМИ: возможные вопросы экспертизы № 11. операции различаются в ряд способов, четыре из которых являются особенно важными: объем, разнообразие, видимость и вариации. Опишите более тесно, что означает с этими различиями.Объем: Объем их производства-Например больших объемов производства гамбургер как Макдоналдс обслуживает огромное количество бургеров каждый день.О повторяемости задачи людей делают о систематизации работы, где стандартные процедуры устанавливаются вниз указав, каким образом должно осуществляться каждого задания.6 стоит разработка специализированных фритюрницы и печи, о это дает низких удельных издержек.-Для примера небольшой местные кафетерием имеет низкий объемО повторении и количество сотрудников, также будет ниже, о отдельные сотрудники могут выполнять широкий спектр задач, которые могут быть более полезным для сотрудников, но менее открытой для систематизации, о ft менее целесообразно инвестировать в специализированном оборудовании, о стоимость бургер подается, вероятно, будет выше (даже если цена сопоставима).Разнообразие: Разнообразие их вывода-Компания такси пример: -> высокое разнообразие номеровО забрать вас из почти везде и вы покинуть почти везде о поэтому должно быть относительно гибкимО водитель должен иметь хорошее знание области и связи между базой и такси должно быть эффективным о высокое разнообразие маршрутов и времени предлагать своим клиентам* Стоимость на километр поездки будет выше-Пример service bus; низкое разнообразие услугp несколько четко определенных маршрутов с набором планировать о, если все идет запланировать, мало, если таковые имеются, гибкость является требуется о все нормируется и регулярно■ Относительно низкие расходы по сравнению с таксиВариация: Спрос их выводаПример праздник курортный отель-Высокий спрос в лето, низкий спрос в зимний период (межсезонье)О операции необходимо изменить свой потенциал в некотором роде, например нанимать больше сотрудников в летнее время отель о должны попытаться предсказать вероятный объем спроса«Если он получает это неправильно, может привести к слишком много или слишком Титл потенциала■ Может увеличить стоимость операция отеля -Гостиница с уровня спроса можно заранее планировать деятельностьО сотрудники могут быть запланированы, питание могут быть куплены, Номера могут быть очищены в рутину и предсказуемоО высокой использования ресурсов и более низких удельных издержекВидимость: Степень видимости, который клиенты имеют на производство их продукции-Сколько из операции своих клиентов опыт деятельности, или сколько подвергается операции для своих клиентов-В целом: клиент обработки операции более подвержены их клиентов чем материал- или операций обработки информацииДаже клиента обработки операции имеют некоторый выбор о том, как видно, они хотят их операции быть * > высокий видимых операций:■ в высоких видимые операциях клиента непосредственно будут испытывать большую часть ' ценность '' деятельности.• Клиенты имеют относительно короткого ожидания толерантности• Восприятие клиентов, а не объективные критерии, будет также важно■ Высокий видимых операций требуется персонал с хорошим клиентом контактных навыков■ Клиентов может заказать товары, которые явно не будет продаваться в | Некоторые магазин, но потому, что клиенты на самом деле в операции они могут спросить, что они любят• Это называется высоким получил множество• Для высоких видимых операций трудно добиться высокой производительности ресурсов II относительно высокой стоимостью операцийО низкой видимых операций: например веб-магазин• Временной лаг между заказ клиента и получение и направление может быть часов или даже дней» Может быть стандартизирована задачи Поиск элементов, Упаковка и отправка их* Персонала нужно только несколько клиентов контактных навыков■ Использование относительно высоких кадровых■ Нет магазинов требуется снизить затраты Ш2. Существует пять целей производительности для всех операций. Описания этих пяти целей.Качество: Вы хотели бы сделать все правильно; то есть вы не хотели бы делать ошибки и хотели бы, чтобы удовлетворить клиентов, предоставляя ошибка Бесплатные товары и услуги, которые «пригодны для их целей». Это дает преимущество в качествоСкорость: Вы хотели бы сделать что-то быстро, свести к минимуму время между клиентом, прося товаров или услуг и клиентов, получать их в полном объеме, тем самым увеличивая доступность ваших товаров и услуг и дает им преимущество в скорости.Надежность (Zuverlassigkeit): Вы хотите сделать вещи на время, с тем чтобы держать обещания доставки, которые вы сделали. Если операция может сделать это, это дает преимущество в надежности.Гибкость: Вы хотите быть в состоянии изменить то, что вы делаете; то есть будучи в состоянии изменять или адаптировать деятельность операции справиться с форс-мажорных обстоятельств или дать клиентам индивидуальное лечение. Будучи в состоянии изменить достаточно далеко и быстро достаточно для удовлетворения потребностей клиентов дает преимущество гибкости.Стоимость: Вы хотите сделать вещи дешевле; то есть производить товары и услуги за плату, что позволяет им быть ценным надлежащим образом для рынка пока все еще позволяющ для возвращения к Организации; или, в не для некоммерческая организация, дать хорошую ценность для налогоплательщиков или кто финансирует операции. Когда организация управляет сделать это, это дает преимущество в стоимости.3. компании используют множество мер (ключевых показателей на факторы успеха) чтобы узнать, как они делают. Объясните три меры и что они измеряют.Ключевые показатели эффективности — это измеримое значение, которое показывает, насколько эффективно компания является достижение ключевых бизнес-целей. Организации используют ключевые индикаторы производительности для оценки их успеха в достижении целей.Производительность - это средняя мера эффективности производства. Может быть выражено как отношение вывода для материалов, используемых в процессе производства, то есть выход на единицу ввода.Рентабельность - класса финансовых показателей, которые используются для оценки бизнеса способность генерировать доходы по сравнению с его расходы и другие соответствующие расходы, понесенные в течение определенного периода времени. Для большинства из этих соотношений имея более высокую стоимость по сравнению конкурента отношение или же отношение с предыдущего периода свидетельствует, что компания делает хорошо.Ликвидность (или ликвидности бухгалтерского учета) - является мерой способности должника выплатить свои долги, как и когда наступает срок платежа. Это обычно выражается как отношение или процент от текущих обязательств. Ликвидность — это способность платите краткосрочные обязательства.

Результаты (русский) 2:

ОПЕРАЦИИ УПРАВЛЕНИЕ: возможные вопросы по экспертизе № 1
1. Операции не отличаются различными способами, из которых четыре имеют особо важное значение: объем, разнообразие, видимость и вариации. Опишите более подробно, что имел в виду эти различия.
Объем: объем их производства
- Например, большие объемы производства гамбургер, как Макдональдс предлагает огромное количество бургеров каждый день.
О Повторяемость из задач люди делают о систематизации работы ., где стандартные процедуры изложены указания, как каждая работа должна проводиться
6 Стоит разработки специализированных фритюрницы и печей, о AM это дает низкие затраты на единицу.
- Например, небольшая локальная кафе имеет низкий объем
О повторения и количества Персонал также будет ниже, о Человек персонал, скорее всего, выполнять более широкий спектр задач, которые могут быть более полезным для сотрудников, но менее открыты для систематизации, о футов меньше возможным инвестировать в специализированное оборудование, о стоимости за бургер подается, вероятно, будет выше (даже если цена сопоставима).
Разнообразие: Разнообразие их выход
- пример компании такси: -> высокий сервис разнообразие
о забрать вас практически в любом месте и доставят вас практически в любом месте о Поэтому должны быть относительно гибкой
о Драйвер должен иметь хорошие знания области и связи между основанием и такси должны быть эффективными о высокой разнообразие маршрутов и времени, чтобы предложить своим клиентам
* Стоимость за километр пройденного будет выше
- пример автобусе; низкое разнообразие услуг
р Мало четко определенные маршруты с установленным расписанием О Если все идет запланировать, мало, если таковые имеются, гибкость необходима о Все стандартизирована и регулярное
■ Относительно низкие затраты по сравнению с такси
вариации: Спрос их вывода
примера праздника курортный отель
- Высокий спрос летом, низкий спрос в зимний период (в межсезонье)
о Операция должна изменить свой ​​потенциал в какой-то мере по найму, например больше сотрудников летом о Отель должен попытаться предсказать вероятное уровень спроса
"Если это получает это неправильно, может привести к слишком много или слишком черта способность
■ Может увеличить стоимость операции гостиницы
- Отель с требованием уровня могут планировать мероприятия заблаговременно
о Персонал может быть запланировано, еда может быть куплена, комнаты могут быть очищены в рутине и предсказуемым образом
о High использование ресурсов и снижение затрат на единицу продукции
Видимость: степень видимости, которые клиенты производства своей продукции
- сколько мероприятий в рамках операции опытом клиентов, или сколько операция подвергается своим клиентам
- В общем: операции клиента обработки более подвержены их клиентов, чем материально-либо обработки информации операций
операции даже клиент обработки есть выбор относительно того, как видно они хотят свои операции, чтобы быть *> Высокие видимые действия:
■ В высоких видимый операций клиент будет непосредственно испытывать большинство "добавляющие ценность '' деятельности.
• Клиенты имеют относительно короткий терпимости ожидания
• Клиенты восприятия, а не объективных критериев, а также будут важными
■ Высокие видимый операции требуют персонал с хорошими контактными клиентов навыков
■ Клиенты могут также запросить товары, которые явно не будут проданы в | уверен магазин, а потому, что клиенты на самом деле в работе они могут спросить, что им нравится
• Это называется высокая получили различные
• Для высокого видимых операций трудно добиться высокой производительности ресурсов II относительно высокой стоимости Операции
о малозаметных операции: например, интернет-магазин
• Время задержки между заказом клиента и получения и отправки могут быть часы или даже дни
»задачи нахождения пунктов, упаковка и отправка им могут быть стандартизированы
* Персонал нужно только несколько контактов клиентов навыки
■ Относительно высокая загрузка персонала
■ Нет магазинов, необходимых Ш низкие затраты
2. Есть пять целей деятельности для всех операций. Опишите эти пять целей.
Качество: Вы хотели бы сделать все правильно; то есть, вы не хотели бы, чтобы делать ошибки, и хотели бы, чтобы удовлетворить ваши клиентов, предоставляя безошибочные товаров и услуг, которые "подходят для их целей". Это дает качество преимущество
скорость: Вы хотели бы сделать вещи быстро, сводя к минимуму время между заказчиком просят товаров или услуг и заказчиком принимающей их в полном объеме, тем самым увеличивая доступность ваших товаров и услуг и предоставление им преимущество в скорости .
Надежность (Zuverlässigkeit): Вы хотели бы сделать вещи на время, чтобы сохранить поставки обещает вы сделали. Если операция может сделать это, это дает преимущество надёжность.
Гибкость: Вы хотели бы быть в состоянии изменить то, что вы делаете; то есть, будучи в состоянии изменить или адаптировать деятельность Операции справиться с непредвиденными обстоятельствами или дать клиентам индивидуальный подход. Будучи в состоянии изменить достаточно далеко и достаточно быстро, чтобы удовлетворить требования заказчика дает гибкость преимущество.
Стоимость: Вы хотели бы сделать вещи дешево; то есть, производить товары и услуги на стоимости, которая позволяет им быть ценится должным образом для рынка, все еще ​​позволяя вернуться к организации; или, в организации не-для-прибыль, дать хорошее значение налогоплательщиков или кто финансирует операцию. Когда организация управления, чтобы сделать это, он дает преимущество по издержкам.
3. Компании используют целый ряд мер (ключевые показатели по факторам успеха), чтобы узнать, как они делают. Объясните три меры и что они измеряют.
Основные показатели деятельности - это измеряемая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достижению ключевых бизнес-целей. Организации используют ключевые показатели эффективности, чтобы оценить их успех на достижение целей.
Производительность - это средняя мера эффективности производства. Она может быть выражена как отношение объема производства к ресурсам, используемых в процессе производства, т.е. выход на единицу затрат.
Рентабельность - класс финансовых показателей, которые используются для оценки способности бизнеса к генерировать прибыль, по сравнению с его расходами и других соответствующих расходы, понесенные в течение определенного периода времени. Для большинства из этих соотношений, имеющий более высокую стоимость по сравнению с отношением конкурента или же соотношении от предыдущего периода свидетельствует о том, что компания делает хорошо.
Ликвидность (или бухгалтерского учета ликвидности) - это мера способности должника заплатить их долги, как и когда они падают из-за. Это обычно выражается как отношение или процент от текущих обязательств. Ликвидность является способность платить краткосрочные обязательства.

Результаты (русский) 3:

управление операциями: возможные вопросы для изучения нет 1: 1.операции отличаются по - разному, четыре из которых имеют особое значение: объем, разнообразие, видимость и вариаций.описать более тесно, что имеется в виду этих различий.
объем: объем их производства ", - например, в больших гамбургер производства как McDonald 's является огромное количество бургеры каждый день.
до повторяемости задач, люди делают, систематизации работы, где стандартные процедуры излагаются указания, как каждая работа должна проводиться.
6 стоит развитие специализированных варочных поверхностей и печей, до меня это дает низкие удельные расходы.
- например, небольшой местной столовой имеет низкий объем
, повторения и число сотрудников, также будут ниже,до отдельных сотрудников, скорее всего, будет выполнять более широкий круг задач, которые могут быть более полезным для персонала, но менее открыт для систематизации, до ft менее возможным инвестировать в специализированной техники, до стоимости бургер был, вероятно, будет выше (даже если цена сопоставимых).
разновидности: разнообразие их выпуск
- пример такси: - > высокого различные службы.до тебя забрать из почти нигде и подбросить практически в любом месте, поэтому должны быть относительно гибкой
, водитель должен иметь хорошие знания в области и коммуникации между основанием и такси должны быть эффективными, высокой различных маршрутов и раз предлагать своим клиентам
* стоимость одного километра выехал будет выше ", - пример автобус; низкий различные службы.P нескольких четко определенных маршрутов с установленным графиком, если все идет по графику, мало, если таковые имеются, требуется гибкость, все стандартные и очередной
, сравнительно низкие издержки по сравнению с такси
вариаций: спрос на их выпуск
пример Holiday Resort Hotel
- высокого спроса летом, зимой (сезон низкого спроса).до операции должны изменить свой потенциал в некоторых путем найма персонала, например, еще летом, отель должен попытаться предсказать, скорее всего, уровень спроса
", если это не так, может привести к тому, что слишком много, или слишком" потенциал ", может повысить стоимость отеля операции
- отель с уровня спроса может план деятельность заблаговременно
до сотрудников можно запланировать, еда может быть куплен,номера могут быть очищены на регулярной и предсказуемой основе
, высокий показатель использования ресурсов и более низким расценкам,
видимость: степень значимости, которые клиенты на производство их выпуск
- сколько операции в деятельности своих клиентов, опыт, или сколько операции подвергается своих клиентов ", - в целом:клиент операций по переработке более подвержены их клиентов, чем материал или информацию по обработке
даже клиента по обработке есть выбор, как видно, они хотят, чтобы их операций на * > высокого видны операций:
, в высоком видны операций клиент будет непосредственно опыт большинства "добавленной стоимости" деятельности.
• клиентов относительно короткого ожидания клиентов терпимости
• восприятие, а не объективные критерии, важное значение будет иметь также
, высокой видны операции требуют сотрудников с хорошего контакта с клиентом навыки
, клиенты могут также просить товаров, которые явно не будут продаваться в | некоторых магазин, а потому, что клиенты действительно операции они могут попросить то, что им нравится.• это называется высокий получил ряд
• высокий видны операций трудно добиться высокой продуктивности ресурсов II относительно высокая стоимость операций, низкой видны операций: например, "интернет - магазин: • разрыв во времени между моментом для клиента и получения и направления могут быть часов или даже дней
» задачи по поиску предметов, упаковки и отправка их могут быть стандартизованы.* сотрудников нужно только несколько контактов с клиентами ", относительно высокой сотрудников навыков использования
, нет магазинов, необходимых Ш снизить издержки
2.существует пять целей деятельности для всех операций.опишите эти пять задач.
качество: вы хотите делать правильные вещи, которые ты не хочешь делать ошибки,и хотел бы, чтобы удовлетворить ваших клиентов, предоставляя безошибочно товаров и услуг, которые являются ", пригодный для своей цели".это дает преимущество в скорости: качество: вы хотели бы, чтобы сделать все быстро, сведение к минимуму времени между клиентом спрашивать за товары или услуги, и клиент получает их в полном объеме,таким образом, расширение доступности ваших товаров и услуг и предоставление им скорости преимущество.
надежности (zuverlassigkeit): вы хотите делать своевременно, с тем чтобы обеспечить доставку обещает, что вы сделали.если операция может это сделать, это дать надежного преимущества.
гибкость: вы хотели бы, чтобы суметь изменить то, что вы делаете,возможность изменять или адаптации деятельности операции, чтобы справиться с непредвиденных обстоятельств или предоставить клиентам индивидуальный подход.не мог изменить достаточно далеко, и достаточно быстро, чтобы удовлетворить потребности клиента, дает гибкость преимущество.
стоимость: вы хотите сделать вещи дешево,производства товаров и услуг на сумму, которая позволяет им быть первоклассным надлежащим образом для рынка, сохраняя при этом для возвращения к организации; или в некоммерческой организации, дают стоимость для налогоплательщиков, или тот, кто финансирует операции.когда организация не удается это сделать, это дает преимущества в плане издержек.
3.компании используют многие меры (ключевые показатели по факторам успеха), узнать, как они делают.объяснить три меры, и что они меры.
ключевые показатели эффективности - оценке стоимости, что свидетельствует о том, насколько эффективно работает в компании достижения ключевых целей бизнеса.организациями, использование кпэ, оценить их успех на достижение целей.
производительность - является средним показателем эффективности производства.он может выражаться как доля производства материалов, используемых в процессе производства, то есть выход на единицу затрат.
рентабельность - класс, финансовые показатели, которые используются для оценки бизнес - возможности для получения прибыли по сравнению с его расходов и других соответствующих расходов, понесенных в определенный период времени.для большинства этих показателей, имеющих высокую стоимость по сравнению с конкурента соотношение или же соотношении от предыдущего периода, свидетельствует о том, что компания делает хорошо.
ликвидности (или учета ликвидности) - это мера способности должника уплатить свои долги, как и когда они наступают.обычно она выражается как соотношение или процентная доля текущих обязательств.ликвидность является способность платить краткосрочных обязательств.