At the end of the lineNext time you

At the end of the line
Next time you phone a call centre, your customer service adviser could be talking to you from India. Helen Taylor looks at how companies are increasingly farming out their operations abroad, 5 all in the name of cost cutting.

The chief executive of HSBC bank, Sir Keith Whitson, caused uproar recently when he said he would rather use call centre workers in India than those in Britain. He claimed that workers in Asia are smartly dressed, enthusiastic, more efficient and are often graduates’ Of course, hе may also have been persuaded by the fact that wages in India are about £4 a day, which is more like the hourly rate over here.

The bank already has 3,100 call centre staff in Asia answering calls from British customers, and it expects to increase that to 4,500 by the end of the year. With wages so low, the additional cost of redirecting phone calls to India is easily met. And HSBC isn’t the only company to be looking East. British Airways, Zurich Insurance, GE and others have all sent their call centre services overseas.

The public service workers’ union, UNISON, is concerned by Thames Water’s recent decision to export its call centre services, probably to India, in an attempt to reduce its overall costs. The company plans to cut 150 jobs initially, adding that a possible 1,000 staff could be affected in some way in the future. ‘The proposal to transfer these jobs out of the UK is very worrying indeed,’ said UNISON regional officer, Ron Harley. ‘This is a slap in the face for our members who have worked tirelessly to improve services to customers over many years.’

Reality, a part of the GUS retail chain, also came into conflict with British staff over plans to move some of its operations to India. More than 80% of USDAW members at the company voted in September for strike action, after saying they’d been betrayed by the company’s secret deal with India.

But in spite of job losses in the industry, with ВТ alone axing more than two thousand posts earlier this year, call centres remain a major employer in Britain. One job in 50 in Britain is currently in a call centre, which is expected to rise to one in 30 in the next five or six years. And that is in spite of serious concerns about working conditions in the industry, with complaints about stress, bullying and unreasonable workloads.

In India, however, call centre work is seen as highly desirable. With school teachers earning just £50 a month, call centre wages of double that are seen as attractive. This means that the industry attracts the young, well-educated, middle classes who are eager to work in a clean and modern environment. A recent BBC Radio 4 programme, India Calling, Hozv

Результаты (русский) 1:

В конце строкиСледующий раз, когда вы по телефону колл-центр вашего советника обслуживания клиентов может поговорить с вами из Индии. Хелен Тейлор смотрит как компании все больше сельского хозяйства свои операции за рубежом, 5 все это во имя сокращения расходов. Исполнительный директор банка HSBC, сэр Кейт Уитсон, вызвало негодования, недавно, когда он сказал, что он предпочел бы использовать call центр работников в Индии чем в Великобритании. Он утверждал, что работники в Азии ловко одеты, энтузиазм, более эффективными и часто выпускники конечно, насчет также может убедить тот факт, что заработная плата в Индии около 4 фунтов в день, который больше похоже на почасовой ставке сверх здесь. Банк уже 3100 сотрудники call-центра в Азии, отвечая на вызовы от британских клиентов, и он рассчитывает увеличить что до 4500 человек к концу года. С зарплатой так низко дополнительные расходы на перенаправление телефонных звонков в Индию легко встретились. И HSBC не является единственной компанией, глядя на восток. British Airways, Цюрих страхование, GE и другие все направили свои услуги call центра за рубежом. Профсоюз работников государственной службы, унисон, обеспокоен Thames воды недавнее решение экспортировать услуги call центра, вероятно в Индию, в попытке сократить общие расходы. Компания планирует сократить 150 рабочих мест на начальном этапе, добавив, что в некотором роде в будущем возможно 1000 сотрудников могут быть затронуты. «Предложение о передаче этих рабочих мест из Великобритании действительно, очень тревожит», сказал унисон региональный сотрудник, Рон Харли. «Это пощечиной для наших членов, которые неустанно работали для улучшения обслуживания клиентов за многие годы». Реальность, часть ГСУ розничной сети, также вступил в конфликт с британским персоналом над планами для перемещения некоторых из своих операций в Индию. Более 80% членов ЮСДАВ в компании проголосовали в сентябре для забастовочных действий, после заявив, что они были преданы компании тайные сделки с Индией. Но несмотря на потери рабочих мест в промышленности, с ВТ только axing более двух тысяч должностей ранее в этом году, call-центры остаются основным работодателем в Великобритании. Одно задание в 50 в Великобритании в настоящее время находится в колл-центр как ожидается, возрастет до одного в 30 в следующие пять или шесть лет. И несмотря на серьезную обеспокоенность по поводу условий работы в отрасли, с жалобами на стресс, издевательства и необоснованных нагрузок. В Индии однако, call центр работы рассматривается как весьма желательно. С помощью учителей школы, зарабатывают всего за £50 в месяц звоните центр зарплата double, которые рассматриваются в привлекательным. Это означает, что промышленность привлекает молодых, хорошо образованные, среднего класса, которые хотят работать в чистой и современной обстановке. Последние программы BBC Radio 4, Индия призывает, Hozv

Результаты (русский) 2:

В конце строки
следующий раз , когда вы звоните в колл - центр, к вашим услугам консультанта клиент может говорить с вами из Индии. Хелен Тейлор смотрит на то, как компании все чаще откуп свои операции за рубежом, 5 все это во имя сокращения расходов.

Главный исполнительный директор банка HSBC, сэр Кит Уитсон, вызвало бурю негодования в последнее время, когда он сказал , что он предпочел бы использовать работников колл - центра в Индии , чем те , в Великобритании. Он утверждал , что рабочие в Азии нарядная, с энтузиазмом, более эффективными и часто являются выпускниками «Конечно, Hе может также был убежден в том , что заработная плата в Индии около £ 4 в день, который больше похож на почасовой над здесь.

банк уже имеет штат 3100 колл - центр в Азии отвечая на звонки от британских клиентов, и рассчитывает увеличить , что до 4500 к концу года. С заработной платы настолько низки, дополнительная стоимость переадресации телефонных звонков в Индии легко удовлетворить. И HSBC не является единственной компанией , которая будет смотреть на восток. British Airways, Zurich Insurance, GE и другие все направили свои услуги центра обработки вызовов за рубежом.

Рабочих общественная служба профсоюза, UNISON, обеспокоен недавним решением Thames Water, чтобы экспортировать свои услуги колл - центра, вероятно , в Индию, в попытке уменьшить его общие затраты. Компания планирует сократить 150 рабочих мест на начальном этапе, добавив , что возможно 1000 сотрудников может быть затронута каким - то образом в будущем. "Предложение о переносе этих рабочих мест из Великобритании очень беспокоит на самом деле, сказал UNISON региональный директор, Рон Harley. "Это пощечина для наших членов , которые неустанно работали , чтобы улучшить качество услуг для клиентов в течение многих лет.

Реальность, часть GUS розничной сети, а также вступил в конфликт с британским сотрудниками над планами перенести часть своих операций в Индию. Более 80% членов USDAW в компании проголосовали в сентябре к забастовке, после того, как говорят они были преданы тайной сделки компании с Индией.

Но, несмотря на потери рабочих мест в промышленности, с одной только ВТ рубящего более двух тысяч сообщений в начале этого года, колл - центры остаются одним из крупнейших работодателей в Великобритании. Одна работа в 50 в Великобритании в настоящее время в колл - центр, который , как ожидается, возрастет до одного в 30 в ближайшие пять-шесть лет. И это несмотря на серьезные опасения по поводу условий труда в промышленности, с жалобами на стресс, издевательства и необоснованных нагрузок.

В Индии, однако, колл - центр работа рассматривается как весьма желательно. С школьные учителя зарабатывают всего за £ 50 в месяц, колл - центр зарплаты вдвое больше, чем считаются привлекательными. Это означает , что отрасль привлекает молодых, хорошо образованных, среднего класса , которые хотят работать в чистой и современной обстановке. Недавняя программа BBC Radio 4, Индия Calling, Hozv

Результаты (русский) 3:

на конечной остановкев следующий раз ты телефон позвонить в центр обслуживания клиентов, ваш советник может быть разговор из индии.хелен тейлор и смотрит, как компании все чаще хозяйства своих операций за рубежом, 5, все во имя сокращения расходов.главный исполнительный директор банка HSBC, сэр кит уитсон, из - за последнее время, когда он говорит, что он предпочитает использовать call - центра работников в индии, чем в великобритании.он заявил, что мигрантов в азии нарядно одеты, с энтузиазмом, более эффективное и зачастую выпускников, конечно, ч е, возможно, также были убеждены в том, что заработная плата в индии примерно 4 фунтов в день, что больше похоже на почасовой, сюда.банк уже 3100 сотрудников call - центра в азии, отвечая на призывы британских клиентов, и она рассчитывает увеличить до 4500 до конца года.с зарплаты так низко, дополнительные расходы на перенаправление звонков в индии легко познакомились.и HSBC не только компании, смотреть на восток.British Airways, цюрих, страхование, GE и другие уже направили свои call - центра услуг за рубежом.союз работников государственной службы, в унисон, обеспокоен темза воды недавнее решение экспортировать свои call - центра услуг, вероятно, в индии, в попытке сократить общие расходы.компания планирует сократить 150 рабочих мест, первоначально, добавив, что, возможно, 1000 сотрудников могут быть затронуты, иначе в будущем."предложение о передаче этих рабочих мест из великобритании, особое беспокойство вызывает действительно", - сказал унисон регионального сотрудника, рон, харли."это пощечина для наших членов, которые прилагали неустанные усилия для улучшения обслуживания клиентов в течение многих лет".реальность, часть гас розничной сети, также вступил в конфликт с британских сотрудников за планов перевода некоторых своих операций в индию.более 80% usdaw членов компании проголосовали в сентябре на забастовки, отметив, что они предали руководством компании секретную сделку с индией.но, несмотря на потерю рабочих мест в промышленности, с одной ВТ подкалывать более двух тысяч должностей, ранее в этом году центры остаются основным работодателем в великобритании.одно дело в 50 в великобритании в настоящее время в колл - центр, который, как ожидается, увеличится на один из 30 в ближайшие пять - шесть лет.и это несмотря на серьезную обеспокоенность по поводу условий труда в промышленности, с жалобами на стресс, издевательства и неразумных рабочей нагрузки.однако в индии, call - центра работы рассматривается как весьма желательно.со школьных учителей получают только 50 фунтов в месяц, call - центра заработной платы двойных, которые считаются привлекательными.это означает, что индустрия привлекает молодых, образованных, среднего класса, которые готовы работать в чистой и современной обстановке.недавно BBC Radio 4, программа индии по телефону, hozv