The chief executive of HSBC bank, S

The chief executive of HSBC bank, Sir
Keith Whitson, caused uproar
recently when he said he would
rather use call centre workers in
10
India
than those in Britain. He
claimed that workers in Asia are
smartly dressed,
enthusiastic, more
efficient and are often graduates. Of
course, he may also have been
persuaded by the fact
that wages
15
in India are about £4 a day, which is
more like the hourly rate over here.
B
The bank already has 3,100 call
centre staff in Asia answering calls
20
from British customers, and it
expects to increase that to 4,500 by
the end of the year. With wages so
low, the additional cost of
redirecting phone calls to India is
easily met. And
2
5
HSBC isn't the only company to be
looking East. British Airways,
Zurich Insurance, GE and others
have all sent their call centre services
overseas.
C
The public service
workers' union,
UNISON,
30
is concerned by Thames Water's
recent decision to export its call
centre services, probably to India, in
an attempt to reduce its overall
costs. The company plans to cut 150
35
jobs initially, adding that a possible
1,000 staff could be affected in some
wa
y in the future. 'The proposal to
transfer these jobs out of the UK is
very worrying indeed,' said
40
UNISON
regional officer, Ron
Harley. 'This is a slap in the face for
our members who have worked
tirelessly to improve services to
customers over many ye
ars.'
45
D
Reality, a part of the GUS retail
chain, also came into conflict with
British staff over plans to move
some of its operations to India. More
than 80% of USDAW members at

Результаты (русский) 1:

Исполнительный директор HSBC банка, сэрКейт Уитсон, вызвало возмущениеНедавно он сказал, когда он будета использовать call центр работников в10Индиячем в Великобритании. Онутверждал, что работники в Азиишикарно одеты,энтузиазма, большеэффективный и часто выпускники. ИзКонечно, он может также былиубедил тот фактЭто заработная плата15в Индии, около 4 фунтов в день, что являетсябольше как почасовая ставка здесь.BБанк уже 3100 вызовцентр персонала в Азии, отвечать на звонки20от британских клиентов ипланирует увеличить это до 4500,к концу года. С заработной платы,низкая, дополнительные расходы наПереадресация телефонных звонков в Индию —легко встретился. И25HSBC не является единственной компанией, бытьГлядя на восток. British Airways,Цюрих страхование, GE и дрвсе, послал их услуги call центраза рубежом.CГосударственной службыПрофсоюз работников,УНИСОН,30обеспокоен воды Темзынедавнее решение экспортировать свой призывЦентр услуг, вероятно в Индию, впопытка уменьшить ее общейрасходы. Компания планирует сократить 15035Первоначально, работа, добавив, что возможно1000 сотрудников могут быть затронуты в некоторыхваy в будущем. «ПредложениеЭти рабочие места из Великобритании является передачадействительно, очень тревожит ' сказал40УНИСОНРегиональный сотрудник, РонХарли. ' Это пощечина дляНаши члены, которые работалинеустанно для улучшения услуг дляклиентов за многие yeARS.»45DРеальности, частью ГАС розничнойцепь, также вступил в конфликт сБританские сотрудники планы переехатьНекоторые из своих операций в Индию. Болееболее 80% членов ЮСДАВ на

Результаты (русский) 2:

Исполнительный директор банка HSBC, сэр
Кит Уитсон, вызвало скандал
недавно, когда он сказал, что
лучше использовать работников колл-центра в
10
Индии
, чем в Великобритании. Он
утверждал, что рабочие в Азии
нарядная,
с энтузиазмом, более
эффективным и часто выпускники. Из
Конечно, он также может быть
убежден в том,
что заработная плата
15
в Индии около 4 фунтов стерлингов в день, что является
более похожим на почасовой ставке сюда.
Б
у банка уже есть 3100 вызова
персонала центра в Азии, отвечающих на вызовы
20
из британцев клиенты, и
планирует увеличить до 4500 по
конец года. С заработной платы, так
низких, дополнительные расходы на
перенаправление телефонных звонков в Индию
легко выполнимы. И
2
5
HSBC не единственная компания, которая будет
смотреть на восток. British Airways,
Zurich Insurance, GE и другие
все направили свои услуги центра обработки вызовов
за рубежом.
C
на государственной службе
профсоюз работников
унисон,
30
обеспокоен Thames Water в
недавнем решении экспортировать свою вызов
услуги центра, вероятно, в Индию, в
попытке сократить свои общие
затраты. Компания планирует сократить 150
35
рабочих мест на начальном этапе, добавив, что возможно
1000 сотрудники могут быть затронуты в некотором
ва
у в будущем. "Предложение
перенести эти рабочие места из Великобритании
очень беспокоит на самом деле, "сказал
40
УНИСОН
региональный офицер, Ron
Harley. "Это пощечина для
наших членов, которые работали
не покладая рук, чтобы улучшить услуги
клиентам в течение многих Е.
АРС ».
45
D
Реальность, частью ГСУ розничной
сети, а также вступил в конфликт с
британской персонала в связи с планами по продвижению
некоторые своих операций в Индию. Более
чем 80% членов USDAW на

Результаты (русский) 3:

главный исполнительный директор банка HSBC, Кит, г - н

惠特森, вызвало возмущение недавно, когда он сказал, что он будет



10, а в Индии с использованием call - центр сотрудников, чем в Великобритании.Он утверждает, что работники

хорошо одетых в Азии,

энтузиазм, более эффективного зачастую выпускников.Он также

курс, факты,


заработной платы 15 фунтов стерлингов в Индии является убедить 4 дней, это
Предпочитаю здесь почасовой ставки заработной платы B.

банка уже есть 3100 сотрудников по телефону call - центр в Азии 20



британских клиентов, это, как ожидается, увеличится до 4500 конца
.

перенаправление с низкой заработной платы, телефон в Индии уже
легко удовлетворить дополнительные расходы.


2, 5 HSBC и не единственный дом был
глядя на востоке.British Airways,
Zurich Insurance, ГМ и других
отправить их call - центр обслуживания

государственной службы за рубежом.



ансамбль, работников профсоюзов, 30

Thames Water из недавно решил их экспорта услуг
о call - центр в Индии, возможно, пытается сократить расходы на их в целом

.компания планирует сократить 150

начала работы плюс 35, возможно,
1000 сотрудников некоторых

y ва может повлиять на будущее ".Рекомендации для
Эти работы будет британский
очень тревожным тот факт, что единогласно


40 "Региональный директор, Рон
Хейли."Это шлепать в лице членов кто

мы неустанно улучшения обслуживания клиентов несколько листьев



АНОС. "45 D
реальность, Гас розничных
части цепи, также начали

некоторые планы британского персонала Операции будет Индии конфликта.более
более 80% членов в USDAW