PepsiCo's can tampering rumors (199

PepsiCo's can tampering rumors (1993)
pepsi brittneyThe crisis: A syringe was allegedly found in a can of Diet Pepsi in Washington state. The following week, more than 50 reports of Diet Pepsi can tampering sprung up across the country. It turned out to be a hoax.

How PepsiCo responded: Both PepsiCo and the FDA were confident that the reports were fabrications, so the company came out hard, defending itself staunchly against the accusations.

But PepsiCo didn't make vague statements telling the public to simply trust it. The company produced four videos throughout the crisis, such as a comprehensive report on its soda canning process. The most compelling was a surveillance tape of a woman in a Colorado store putting a syringe into a can of Diet Pepsi behind the store clerk's back.

PepsiCo North America CEO Craig Weatherup appeared on news stations armed not only with visual evidence of the bogus reports, but with the explicit support of the FDA. He appeared most notably on Nightline with FDA Commissioner David Kessler, and they both assured the public that Diet Pepsi was safe.

The result: The rumors fizzled out within two weeks following multiple arrests by the FDA for filing false reports. Diet Pepsi sales had fallen 2% during the crisis but recovered within a month.

The situation required an aggressive defense because PepsiCo hadn't done anything wrong. If the company remained quiet and complacent the damage could have been far worse.

Toyota's recall fiasco (2010)
Jalopnik
The crisis: Toyota recalled a total of 8.8 million vehicles for safety defects, including a problem where the car's accelerator would jam, which caused multiple deaths.

How Toyota responded: Toyota initially couldn't figure out the exact problem, but it sent out PR teams to try and stop the media backlash anyway. The upper management was invisible in the early stages of the crisis, skewing public perception further against the company.

Toyota's response was slow, with devastating results. But it served as a wake-up call for the company, which somehow turned it around in the months following the debacle.

The company failed miserably in its initial crisis management, but that's what makes Toyota's case so intriguing. Despite its monumental mistakes early on, Toyota still bounced back. Why?

It didn't take long for the public to remember Toyota's previously stellar reputation. The company offered extended warranties and pumped up marketing, leveraging its long-term track record and reassuring consumers about safety.

Its ads in the following months were more thoughtful and sincere, showing the company's dedication to fixing the problem. Toyota's executives -- especially in the US -- became more visible, speaking to the media and becoming active in the investigations.

The result: The Toyota brand showcased its resiliency, with its positive reputation built up over decades of good performance. The company leveraged this, focusing its marketing once again on safety and its proven track record. It had to show that this disaster -- including its own horrible mishandling of the situation -- was an aberration.

And it worked, with a little bit a of luck. NASA exonerated Toyota of the blame for most of the accidents in 2011 and the company's brand equity leapt 11% this year, according to WPP.

Результаты (украинский) 1:

PepsiCo можна фальсифікації чутки (1993)
pepsi brittneyThe кризи: шприц нібито виявили в кан Diet Pepsi в штаті Вашингтон. Наступного тижня, більше 50 доповідей Diet Pepsi можна несанкціонованого втручання, яке віддаляє по всій країні. Він виявився містифікація.

як PepsiCo відповів: як PepsiCo і FDA були впевнені, що доповіді були вигадки, тому компанія прийшла жорсткий, рішуче захистити себе від звинувачення.

PepsiCo, але не публікувати розпливчасті розповідаючи громадськості, щоб просто довіряйте такій рекламі. Компанія здійснила чотири відео по всій кризи, такі як всеосяжного доповіді про свою газовану консервної процесу. Найбільш переконливим було спостереження стрічки жінки в Колорадо магазин введення шприц в кан Diet Pepsi за спиною магазині клерк.

PepsiCo Північної Америки Генеральний директор Крейг Weatherup з'явився на станції Новини збройні не тільки з доказами візуальні фіктивні доповідей, але з очевидної підтримки FDA. Він з'явився в першу чергу на Nightline з FDA комісар Девід Кесслер, і вони обидва запевнили громадськість, що Diet Pepsi була сейф.

результат: Чутки видохлась протягом двох тижнів після декількох арешти FDA для подачі звітності. Дієта Pepsi продажів були впала 2% під час кризи, але відновити впродовж місяця.

ситуація необхідна агресивний захист, тому що PepsiCo цього не зробив нічого поганого. Якщо компанія залишилася тихий і самовдоволено збиток могло бути набагато гірше.

Тойота відкликання фіаско (2010)
Jalopnik
Криза: Toyota нагадала, в загальній складності 8,8 мільйона транспортних засобів для безпеки дефектів, в тому числі проблеми, де б jam автомобіля прискорювач, який викликав кілька смертей.

як Toyota відповів: Toyota спочатку не міг зрозуміти, ті проблеми, але він розіслав PR команд, щоб спробувати зупинити атаки засобів масової інформації в будь-якому випадку. Верхній управління був невидимий на ранніх стадіях кризи, Нахил громадського сприйняття подальшого проти компанії.

Тойота відповідь було повільним, з руйнівними результатів. Але він служив в якості wake-up call для компанії, що якимось чином обернувся його в декількох місяців після фіаско.

компанії з тріском провалилася в його початковий врегулювання кризових ситуацій, але ось що робить Тойота випадку так інтригуючим. Незважаючи на її монументального помилки на ранньому етапі, Toyota як і раніше повернуто. Чому?

це не займе багато часу для громадськості, щоб пам'ятати Тойота раніше зоряної репутації. Компанії пропонують розширеної гарантії та накачують маркетингу, використовуючи свою довгострокову послужний список і запевнивши споживачів про безпеку.

його оголошення в наступних місяців були більш вдумливо і щирий, показуючи прихильність компанії до вирішення проблеми. Керівники Тойота - особливо в США – стали більш потужними, звертаючись до масової інформації і стає активним у розслідуваннях.

результат: The Toyota бренд продемонстровані її пружність, з його позитивної репутації будувався десятиліттями хороші показники. Компанія позикових коштів, її маркетинг ще раз приділяючи особливу увагу безпеці і її доведений послужний список. Це повинно було показати, що було цієї катастрофи, зокрема свої жахливі неправильне ситуації - аберації.

і вона працювала, з трохи на удачі. НАСА звільняється Toyota провину за більшість з нещасних випадків у 2011 році і компанії бренду капітал стрибнула 11% цього року, за даними WPP.