really pleased with the soultions y

really pleased with the soultions you recommended. For your next project, I need you to take a look at our Kirkcaldy contact centre. Our Q4 customer satisfcation survey is disastrous (see charts and report extract attached) and this represents a major risk to our corporate image and furure sales. We have serious recruitment problems and a high staff turnover. These two problems are obviously linked. I suggest you talk to Laurine McAllister, our HR Manager there. I would like you to come up with some proposals but without significantly increasing costs, which are another problem. Currently we estimate that on average a customer call costs us 4.50 pounds. We cover this from the call charge (currently 0.50 pounds per minute), which is wht we keep customers on hold for around six minutes, They spend about the same time with an adviser, although if possible we need to reduce this because at the moment we can't take enough calls. Obviously, we can't afford to increase salaries. I'm counting on you to come up with some creative ideas: get back to me as soon as you can. Best regards.

Результаты (украинский) 1:

дуже задоволений на soultions вас рекомендується. Для вашого наступного проекту мені потрібно щоб поглянути на нашу велика контакт-центру. Наше дослідження satisfcation замовника Q4 є катастрофічні (побачити карти і повідомити про екстракт додається) і це представляє великий ризик для нашого корпоративний імідж і furure продажів. У нас серйозний вербування проблеми і плинність кадрів. Ці дві проблеми очевидно пов'язаний. Я пропоную вам поговорити з Laurine Макаллістер, наш HR менеджер там. Хотілося б ви виступити з деякими пропозиціями, але без значного збільшення витрат, що є ще однією проблемою. В даний час, ми оцінюємо, що в середньому виклику клієнта обходиться нам 4,50 фунтів. Ми покриваємо це від виклику безкоштовно в даний час 0.50 фунтів (за хвилину), яка є wht ми тримаємо клієнтами на утримання близько шести хвилин, вони витрачають приблизно в той же час з радником, хоча, якщо можливо, нам потрібно зменшити це, тому що на даний момент ми не можемо прийняти достатню кількість дзвінків. Очевидно, ми не можемо дозволити збільшити заробітну плату. Я розраховую на вас, щоб придумати деякі творчі ідеї: повернутися до мене, як тільки ви можете. З найщирішими побажаннями.

Результаты (украинский) 2:

дуже задоволений soultions ви рекомендованих. Для вашого наступного проекту, я потрібен, щоб поглянути на нашому Керколдійсскій контакт-центру. Наше опитування В4 клієнтів satisfcation катастрофічно (див діаграми і екстракт звіту додається), і це становить серйозну небезпеку для нашого корпоративного іміджу і furure продажів. У нас є серйозні проблеми найму і висока плинність кадрів. Ці дві проблеми, безсумнівно, пов'язані. Я пропоную вам поговорити з Лорін Макалістер, нашої менеджера по персоналу там. Я хотів би, щоб ви прийшли з деякими пропозиціями, але без значного збільшення витрат, які інша проблема. В даний час ми вважаємо, що в середньому виклик клієнта обходиться нам 4,50 фунтів. Ми розповімо про це від обвинувачення виклику (нині 0,50 фунтів за хвилину), що WHT ми зберігаємо клієнтів на утримання протягом шести хвилин, вони проводять приблизно в той же час з радником, хоча, якщо це можливо, ми повинні зменшити це, тому що на даний момент ми не можемо прийняти досить дзвінки. Очевидно, що ми не можемо дозволити собі підвищення зарплат. Я розраховую на вас, щоб придумати деякі творчі ідеї: повернутися до мене, як тільки ви можете. З найкращими побажаннями.