Hi Svitlana, Thank you for contact

Hi Svitlana,


Thank you for contacting AliExpress.

Hello. My name is Sarah and I will be more than willing to assist you with your concern. After reading your email, I could determine that you are having a concern about your orders. As I read about your concern, my heart felt sad knowing you have been happily shopping with AliExpress and are not encountering such inconvenience before until at the moment when these orders have come. I do recognize the inconvenience you have faced regarding such a supplier. Thank you for alerting us to the bad service you have received. I've handled a case exactly like this in the past and I was trained to handle this cases. Don't worry, I will ensure that I will do my best to assist you regarding this concern.

Please note that AliExpress only provides a platform for suppliers and buyers. All products on AliExpress are posted by dedicated suppliers. The suppliers are also responsible for processing and shipping your orders. Please be guided that our platform is a neutral platform and I'm afraid that I cannot contact your supplier directly and ask them to process a refund for you. It is not because we do not want to, but the system does not support such operation especially when I am only trained for general inquiry about AliExpress.

Every member values a lot to us especially you have tried very hard to use and purchase in our website. We sincerely hope you can keep this try and explore your way to the success through our website. In order to show our sincerity, I will let one of my colleagues to verify this to your supplier. I cannot promise that there will be a mutual agreement, but I will try my best to help you get in touch with each other since only with your two parties' work together, this issue will be resolved smoothly.

Please understand that I have all the intentions to help you in anyway. If I can only contact the seller for you, I would. However, the only way for us to communicate with them is when we get a message from the seller through [e-mail] but I will try my best to help you get in touch with each other since only with your two parties' work together, this issue will be resolved smoothly. You may try contacting them using their personal email address ([e-mail]) and please inform me if there will be a response.

Also, please note that I can understand your feeling that you have a bad experience for your few purchased in AliExpress and it is sad to know that this happens to one of our loyal member.

What I can promise you is that I forwarded this issue to our concerned department and they are already conducting an investigation regarding your supplier. Rest assured that once found out that your supplier is unable to follow our Trade Rules, they will be punished and their account will be restricted.

Based on our experience Svitlana, I think it would be more problematic if we are not sure about the website and the policies about the certain platform. To avoid a similar inconvenience in future I request you to check the Seller's Detailed Rating.

To ensure that your supplier is reliable enough, I highly recommend you to check the Detailed seller ratings. Please see photo below:

Результаты (русский) 1:

Привет Светлана,


Благодарим Вас за обращение Aliexpress.

привет. Меня зовут Сара и я буду более чем готовы помочь вам с вашей проблемой. После чтения электронной почты, я могу определить, что вы испытываете беспокойство по поводу ваших заказов. когда я читал о вашей озабоченности,мое сердце было грустно, зная, что вы были счастливо покупки с Aliexpress и не встречая такого неудобства прежде, чем пока в момент, когда эти приказы не пришли. Я признаю неудобства вы столкнулись в отношении такого поставщика. Благодарим Вас за готовность нас к плохому обслуживанию вы получили.Я обрабатываются случае так же, как это в прошлом, и я был обучены приемам пользования случаях. не волнуйтесь, я буду гарантировать, что я сделаю все возможное, чтобы помочь вам в отношении этой проблемы.

Обратите внимание, что Aliexpress только предоставляет платформу для поставщиков и покупателей. все продукты на Aliexpress размещены на надежных поставщиков. поставщики также несут ответственность за обработку и доставку Ваших заказов.пожалуйста руководствоваться, что наша платформа является нейтральной платформе, и я боюсь, что я не могу обратиться к поставщику и попросить их, чтобы обработать возврат для вас. это не потому, что мы не хотим, но система не поддерживает такую ​​операцию особенно, когда я только тренировался для общего запроса мобильный сайт.

каждый член ценит много для нас особенно вы пытались очень трудно использовать и приобрести на нашем сайте. Мы искренне надеемся, что вы можете держать это попытаться изучить свой путь к успеху через наш сайт. для того, чтобы показать нашу искренность, я позволю одному из моих коллег, чтобы убедиться в этом поставщику. Я не могу обещать, что будет взаимное согласие,но я буду стараться изо всех сил, чтобы помочь вам войти в контакт друг с другом, так как только с работой ваших двух сторон вместе, эта проблема будет решена успешно.

пожалуйста, поймите, что у меня есть все намерения, чтобы помочь вам в любом случае. Если я могу только связаться с продавцом для вас, я был бы. Тем не менее, единственный способ для нас, чтобы общаться с ними, когда мы получили сообщение от продавца покупателю через @ Aliexpress.COM, но я буду стараться изо всех сил, чтобы помочь вам войти в контакт друг с другом, так как только с работой ваших двух сторон вместе, эта проблема будет решена успешно. Вы можете попытаться связаться с ними, используя их личный адрес электронной почты ([e-mail]) и, пожалуйста, сообщите мне, если не будет ответа.

Кроме того,Обратите внимание, что я могу понять ваши чувства, что у вас есть плохой опыт для вашей несколько приобретенных в Aliexpress и грустно знать, что это произойдет с одним из наших постоянных членов.

, что я могу обещать вам, что я отправил этот вопрос наш соответствующий департамент, и они уже ведут расследование в отношении вашего поставщика.будьте уверены, что, как только узнали, что ваш поставщик не в состоянии следовать нашим правилам торговли, они будут наказаны и их учет будет ограничен.

основанные на нашем опыте Светлана, я думаю, было бы более проблематично, если мы не уверены в веб-сайта и политики об определенной платформы.избежать подобного неудобства в будущем я прошу Вас, чтобы проверить подробный рейтинг продавца.

убедиться, что ваш поставщик является достаточно надежным, я настоятельно рекомендую вам, чтобы проверить подробные оценки продавца. см. фото ниже:

Результаты (русский) 2:

Привет Светлана


Спасибо за обращение в AliExpress.

Здравствуйте. Меня зовут Сара, и я буду более чем готов помочь вам с вашей заботой. После прочтения вашей электронной почты, можно определить, что вы испытываете беспокойство о ваших заказах. Как я прочитал о вашей озабоченности, Мое сердце чувствовало, грустно зная было счастливо покупками с AliExpress и не появляются такие неудобства перед пока на данный момент, когда эти заказы пришли. Я признаю неудобства, которые вы столкнулись с относительно такого поставщика. Спасибо за оповещение нас на плохой сервис, которые вы получили. Я рассматривали дело так же, как это в прошлом, и я был обучен для обработки этого дела. Не волнуйтесь, будет гарантировать, что я буду делать все возможное чтобы помочь вам относительно этой проблемы.

, Обратите внимание, что AliExpress только предоставляет платформу для поставщиков и покупателей. Все товары на AliExpress написал посвященный поставщиков. Поставщики отвечают также за обработку и доставка ваших заказов. Просьба руководствоваться что наша платформа нейтральную платформу и я боюсь, что я не могу связаться с вашим поставщиком напрямую и попросите их, чтобы обработать возврат для вас. Это не потому, что мы не хотим, но система не поддерживает такие операции, особенно, когда я только обученные для общий запрос о AliExpress.

Каждый член значения много для нас особенно вы пытались очень трудно использовать и приобрести в нашем веб-сайте. Мы искренне надеемся, что вы можете держать это попробовать и изучить свой путь к успеху через наш веб-сайт. Для того, чтобы показать нашу искренность, пусть один из моих коллег, чтобы проверить это для вашего поставщика. Я не могу обещать, что будет взаимного соглашения, но я постараюсь все возможное чтобы помочь вам получить контакт друг с другом, поскольку только с обеих сторон работы вместе, этот вопрос будет решен плавно.

Пожалуйста, поймите, что у меня есть все намерения, чтобы помочь вам в любом случае. Если только я могу связаться с продавцом для вас, я бы. Однако единственный способ для нас общаться с ними, когда мы получаем сообщение от продавца через [e-mail], но я постараюсь все возможное чтобы помочь вам получить контакт друг с другом, поскольку только с обеих сторон работы вместе, этот вопрос будет решен плавно. Вы можете попробовать связаться с ними с помощью их адрес личной электронной почты ([e-mail]) и пожалуйста, сообщите мне, если там будет ответ.

Кроме того, Пожалуйста, обратите внимание, что я могу понять ваши чувства, что у вас плохой опыт для вашего несколько приобрели в AliExpress и это грустно знать, что это происходит в один из наших верная(ый) член.

то, что я могу обещать вам, что я направил этот вопрос нашего соответствующего Департамента и они уже ведут расследование в отношении вашего поставщика. Будьте уверены, что, как только узнал, что ваш поставщик не в состоянии следовать нашим правилам торговли, они будут наказаны и их учетная запись будет ограничен.

Основываясь на нашем опыте Светлана, я думаю, было бы более проблематичным, если мы не уверены, о веб-сайта и политики об определенной платформы. Чтобы избежать подобных неудобств в будущем прошу вас проверить подробный рейтинг продавца.

чтобы убедиться, что ваш поставщик является достаточно надежным, я настоятельно рекомендую вам проверить подробные продавец рейтинги. Пожалуйста, смотрите фото ниже: