Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behavior and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then «сatch» these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees’ own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. They could be wrong but the theory has three principles:
• When organizations treat their employees well, the employees treat their customers accordingly.
•When organizations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
•The more a company’s employees have contact with customers, more its morale and organisational policies affect customer satisfaction.
The theory holds that the customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive’s job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hostels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient- though not sparkling- intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer- facing staff bear the brunt.

Результаты (русский) 1:

Счастливый персонала является не полный ответБизнес гуру были быстры подчеркнуть исследования, утверждая показать, что обслуживание клиентов связана с стиль управления. Эти исследования утверждают, что то, что персонал дело с их клиентами, четко отражает как сами они управляются. Сотрудники выражают отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к их работе, и эти чувства, определяются их руководителей. Клиентов, а затем «сatch» эти отношения работника. Это приводит к убеждению, что морального тесно, непосредственно и позитивно связанных с обслуживания клиентов. Исследователи отмечали, что даже сотрудники восприятие качества услуг, которые они предоставляют, связаны с их личной удовлетворенности и производительности. Они могут быть неправильно, но теория имеет три принципа: • Когда организаций хорошо лечить своих работников, работников лечить своих клиентов соответственно. •При организаций и Рабочей группы проводят политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиентам будет счастливее с этими службами. •В у более сотрудники компании контакт с клиентами, более его моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.Теория считает, что заказчик является король и потребности превосходно обращения сотрудниками службы. Сотрудники в интерфейсе клиента должны быть поддержку, обучение и режиссер их руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в Организации должны быть направлены в этой связи. Таким образом главный исполнительный работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать Совет, чья работа заключается в том, чтобы помочь, поддерживать и консультировать старших руководителей. Таким образом, все сотрудники являются вспомогательного персонала, пытаясь поддержать тех жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людей, которые платят заработную плату: клиентов. Все службы Организации вкладывать средства в пытается получить отличное обслуживание клиентов. Авиакомпании, общежитий, рестораны и так далее провести серьезный отбор и обучение, чтобы получить такой человек, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты достаточно-хотя не сверкающий интеллект кажется идеальной. Менеджеры полагаются на многих курсах, обратной связи и стимулы для сохранить стандартов. И они знают о роли демонстрирует хорошее поведение. Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияют на моральный дух персонала, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требуя, откровенно грубо клиентов могут sap морального духа сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителями. Обслуживание клиентов может быть эмоциональный труда. Есть такой же уровень истощения. И как клиенты требуют все больше и больше для меньше и меньше тяжесть персонала заказчика.

Результаты (русский) 2:

Счастливый персонал не полный ответ
Бизнес-гуру были быстры, чтобы выделить исследования, которые утверждают, чтобы показать, что обслуживание клиентов связано с стилем управления. Эти исследования утверждают, что сотрудники сделка способ обслуживания клиентов с их отражает ясно, как они сами управляются. Сотрудники выразить отношение, поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают их собственные чувства по отношению к своей работе, и эти настроения определяются их руководителями. Клиенты затем «сatch» эти отношения сотрудников. Это приводит к убеждению, что моральный дух сотрудников тесно, прямо и положительно, связанных с удовлетворением обслуживания клиентов.
Исследователи отмечают, что собственное восприятие даже работников на качество предоставляемых ими услуг, связанные с их личной, так удовлетворенности работой и производительности. Они могут ошибаться, но теория имеет три принципа:
• При организации относиться к своим сотрудникам и сотрудники относятся к своим клиентам, соответственно.
• При организации и рабочая группа политику и практику, направленные на поддержание качества обслуживания, клиенты будут счастливее с тех услуг, .
• Сотрудники больше компания имеют контакт с клиентами, больше его боевой дух и организационные политика влияет на удовлетворенность клиентов.
Теория гласит, что клиент является королем и нуждается превосходное лечение обслуживающего персонала. Персонал на необходимость интерфейса пользователя в поддержке, обучение и режиссер своих руководителей, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания. Все люди в организации должна быть направлена ​​в этом направлении. Так работа главный исполнительный том, чтобы помочь, поддержка и консультирование доска, чья работа заключается, чтобы помочь, поддержать и посоветовать старших менеджеров. Таким образом, все сотрудники вспомогательного персонала, пытаясь поддержать те жизненно важную сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату:. Клиентов
Все сервисные организации инвестируют в попытке трудно получить высокий уровень обслуживания клиентов. Авиакомпании, хостелы, рестораны и так далее поведения серьезного отбора и подготовки, чтобы получить вид человека, который процветает в обслуживании клиентов. Стабильные экстраверты из довольно-хотя не sparkling- интеллекта, кажется идеальным. Менеджеры полагаться на многих курсах, обратная связь и стимулов, чтобы не отставать стандартов. И они знают о роли демонстрации хорошее поведение.
Но менеджеры в сфере услуг также знаем, что другие факторы вне их контроля влияет на моральное состояние сотрудников, настроение и обслуживание. Вспыльчивый, требовательные, прямо-таки грубо клиенты могут подорвать боевой дух сотрудников, независимо от того, насколько хорошо они обрабатывают их руководителей. Обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда. Существует такой же уровень истощения. И, как клиенты требуют все больше и больше все меньше и меньше, то на клиента перед персонал несут на себе бремя.

Результаты (русский) 3:

с персоналом, не полный ответ
бизнес - гуру поспешили подчеркнуть исследований, утверждающих, что они показывают, что качество обслуживания клиентов, связанных с стиль управления.эти исследования утверждают, что путь обслуживания справиться с их клиентами отражает четко, как они сами управлять.сотрудники выражают отношение,поведение и эмоции по отношению к клиентам, которые отражают свои чувства к своей работе, и эти настроения определяется их руководителей.клиентов, чем «с atch "эти работник отношения.это приводит к мысли о том, что работник моральный дух тесно, непосредственно и позитивно, связанные с обслуживанием клиентов удовлетворением.
исследователи отмечают, что даже работников собственное восприятие качества услуг, они связаны с их личное удовлетворение от работы и производительности.они могут ошибаться, но теория трех принципов:
• при организации лечения своих сотрудников и сотрудников со своими клиентами соответственно.
• при организации и работе группы политики и практики, направленных на поддержание качества обслуживания клиентов будет счастливее с этими услугами.
• более сотрудники компании имеют контакт с клиентами, больше ее моральный дух и организационная политика влияет на удовлетворенность клиентов.
теория заключается в том, что клиент короля и потребностей великолепные обращения со стороны сотрудников.персонал на клиента интерфейс, нуждаются в поддержке, воспитана своими руководителями, чтобы обеспечить высокое качество обслуживания.все люди в организации должны быть направлены на эти цели.так, глава исполнительной власти должен работать и помощи, поддержки и консультирования совета, чья работа заключается в оказании помощи, поддержки и консультирование старших руководителей.таким образом, все работники вспомогательного персонала,попытки поддержки этих жизненно важных сотрудников, которые вступают в контакт с людьми, которые платят зарплату: клиентов.
всех сервисных организаций инвестировать в стараются получить высокий уровень обслуживания клиентов.авиакомпании, гостиницы, рестораны и так далее провести серьезные отбора и подготовки, чтобы тот человек, который процветает в обслуживании клиентов.extroverts достаточно стабильной, хотя и не блестяще - интеллект, кажется, идеально.руководители полагаться на многих курсах, обратной связи и стимулы для поддержания стандартов.и они знали о роли демонстрирует хорошее поведение.
но руководителей в сфере услуг также известно, что другие факторы помимо их воли повлиять на моральный дух, настроение и службы.irascible, требуя,откровенно грубо клиенты могут SAP моральный дух персонала, независимо от того, насколько хорошо они рассматриваются их руководителей.обслуживание клиентов может быть эмоциональным труда.это же уровень истощения.и как клиенты требуют все больше и больше, все меньше и меньше, клиент - перед персоналом испытывают на себе.